1. Términos y condiciones

1. OBJETO: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y adquisición de productos ofrecidos por NARCISO DE LOS ANDES, en adelante la Empresa, por parte de los consumidores, en adelante el Usuario. Al acceder al sitio web, redes sociales, canales de venta o realizar una compra, el Usuario acepta estos términos en su totalidad.

2. PRODUCTO ACTUAL: Actualmente, NARCISO DE LOS ANDES comercializa un producto denominado: Loción Corporal Reconfortante formulada con ingredientes entre los que se destacan el CBD, la árnica y el alcanfor, debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), cumpliendo con los requisitos legales y sanitarios aplicables en Colombia.

3. DISPONIBILIDAD: Todos los productos comercializados por la Empresa están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la compra. La Empresa no garantiza la existencia permanente de productos, y podrá limitar o cancelar pedidos cuando no exista disponibilidad, informando oportunamente al Usuario. 

4. MODIFICACIONES Y DESCONTINUACIÓN: NARCISO DE LOS ANDES se reserva el derecho de:

  • Modificar o actualizar productos, sus fórmulas, ingredientes, presentaciones, precios o condiciones comerciales.
  • Descontinuar total o parcialmente cualquier producto sin previo aviso.
    Estas decisiones se adoptan en ejercicio de la autonomía comercial de la Empresa y conforme a la normativa vigente

5. PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos sobre los nombres comerciales, marcas, logos, diseños, fotografías y demás elementos gráficos o textuales relacionados con los productos y la imagen de NARCISO DE LOS ANDES son propiedad exclusiva de la Empresa. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa. 

6. CONDICIONES DE COMPRA: El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra. La Empresa se reserva el derecho de cancelar órdenes en caso de detectar irregularidades, intentos de fraude o incumplimiento de los presentes términos.

7. RESPONSABILIDAD: NARCISO DE LOS ANDES garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad y requisitos sanitarios exigidos por la ley. Sin embargo, no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso inadecuado del producto o por condiciones preexistentes no informadas por el Usuario. Se recomienda leer detenidamente las instrucciones de uso y consultar con un profesional de la salud en caso de duda.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Las solicitudes de cambio o devolución se recibirán dentro de los términos establecidos por la ley aplicable, únicamente por productos defectuosos o enviados erróneamente. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con prueba de compra. La Empresa se reserva el derecho de revisar cada caso y aprobar o negar la solicitud según corresponda.

9. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: NARCISO DE LOS ANDES podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de notificación previa. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar informado sobre posibles cambios.  

2. Política de garantías

OBJETIVO:

Establecer directrices y lineamientos claros, concisos y concretos para que los clientes que puedan reclamar la garantía de los productos adquiridos en NARCISO DE LOS ANDES, en caso de que alguno de ellos presente falla de fábrica.

Las directrices contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”. NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, está comprometido en brindar, promover y garantizar el derecho de suministrar productos y/o servicios de calidad, por esta razón otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de nuestros productos.

En aras de cumplir con las solicitudes de garantía, ofrecemos el servicio de asistencia y trámite de garantía de los productos vendidos, los cuales se pueden solicitar comunicándose a los siguientes canales de atención: correo: [email protected] o al número de atención al cliente en WhatsApp: 3026706166. En caso que usted desee solicitar la asistencia de la garantía, deberá remitir una información en la solicitud de la misma a la compañía, donde deberá especificar: Nombre del cliente, número de documento de identidad del cliente, referencia del producto, número de contacto, número de factura, daño u apreciación preliminar de la garantía; adicionalmente deberá adjuntar la factura electrónica de venta.

INFORMACIÓN MÍNIMA Y RESPONSABILIDAD:

Nuestra compañía en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011, suministrará a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, será responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD:

Narciso de los Andes ofrece a los consumidores un producto denominado: Loción Corporal Reconfortante formulada con ingredientes naturales, entre los cuales se destacan el CBD, la árnica y el alcanfor, debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), cumpliendo con los requisitos legales y sanitarios aplicables.

Todos los productos comercializados por NARCISO DE LOS ANDES, están sujetos a disponibilidad, de acuerdo con los niveles de inventario existentes al momento de la compra. 

NARCISO DE LOS ANDES se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos, presentaciones o componentes, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, en ejercicio de su autonomía comercial y conforme a la normativa vigente.

DECISIÓN DE ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DE LA GARANTÍA: De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, nuestra compañía dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual expresara por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negar, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud.

1- Para recibir información sobre tu compra realizada, te puedes comunicar con nuestra línea de WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m  en el número telefónico 3026706166.

Los productos serán despachados a la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra, entendiéndose dicha información como veraz y completa para efectos de su correcta entrega. Los plazos de entrega oscilan entre dos (2) y siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, y estarán sujetos a la ubicación de residencia del consumidor.

NARCISO DE LOS ANDES, no será responsable por retrasos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, eventos ajenos a su voluntad o situaciones atribuibles a terceros operadores logísticos. En tales eventos, el cliente será debidamente informado sobre la situación que ocasione la demora y los tiempos estimados para su resolución.

Por la adquisición de productos cuyo valor total supere los Ciento Cincuenta Mil Pesos  ($150.000), el envío será asumido en su totalidad por la empresa, sin costo adicional para el cliente.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio proporcionado por el consumidor, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto NARCISO DE LOS ANDES queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizase, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la factura de venta o dentro del formulario diligenciado en el checkout de compra del producto.

En caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la visita para la entrega del pedido y no haya nadie disponible y en condiciones aptas (habilidad y capacidad necesaria) para recibir el y/o los productos a satisfacción en el lugar de residencia, se le solicita que se comunique a través de nuestros medios de atención para coordinar una nueva entrega.

¿QUÉ ES EL CAMBIO DE PRODUCTO?

El cambio permite al cliente sustituir un producto adquirido por otro de la misma categoría o diferente, dentro de los ocho (08) días hábiles siguientes a la fecha de compra, conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO:

  1. El producto debe contar con todos sus accesorios y empaques originales intactos, sin adulteraciones ni violaciones de los sellos de seguridad.
  2. Los cambios no aplican por motivos diferentes a la garantía legal.
  3. No se permite devolución de dinero. Si el cliente desea cambiar la referencia del producto y esta tiene una variación al valor inicialmente pagado, se evalúa los valores del producto para que el cliente proceda con la cancelación del excedente.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, solo procederá a la petición de cambio de producto cuando en el momento que se realice la entrega del bien, no se halle en condiciones idóneas y esta situación sea alegada e informada por parte del cliente en la factura de venta, si los daños provienen de:

1- Facturación errónea;
2- Por daños causados en el transporte;
3- Imperfectos de producción.

COSTOS DE TRANSPORTE:

NARCISO DE LOS ANDES, asumirá los costos de transporte únicamente si el departamento de control y calidad determina que el daño del producto es consecuencia de un defecto de fabricación.

Si el daño es atribuido a mal uso o negligencia por parte del consumidor, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente deberá reportar la solicitud de la novedad ocurrida con el producto, mediante medios electrónicos como correo o WhatsApp, a los siguientes: [email protected] o al número de atención al cliente 3026706166, efecto para lo cual, el departamento de Servicio al Cliente le solicita el registro fotográfico del daño y/o inconsistencia debidamente demostrable, el cliente tendrá respuesta del procedimiento que se llevará a cabo para darle cumplimiento a la garantía.

CAUSALES PARA NEGACIÓN DE GARANTÍA:

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente,  no aplicará la garantía debido a:

1- Productos adquiridos en liquidación.
2- Productos que evidencien que tuvieron uso indebido.
3-Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones de uso de los productos. 

Para conocer las instrucciones de uso de los productos y obtener información detallada, por favor consulte el siguiente enlace www.narcisodelosandes.com 

4- Devoluciones totales o parciales de productos que no presenten falencias en la calidad e idoneidad.
5- El hecho de un tercero.
6- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
7- Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

NOTA: Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía o ninguna de las disposiciones anteriormente señaladas, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en la factura de venta entregada y/o suministrada por el transportador.

¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O INCOMPLETO?

Al recibir tu pedido, revisa el producto estéticamente junto al transportador antes de firmar la guía de Recibo a conformidad. Si el empaque está alterado o presenta signos de manipulación, adulteraciones o violaciones de los sellos de seguridad. (sellos rotos, cintas dañadas, etc.), no lo recibas y comunícate de inmediato con nuestra línea de atención: 

Correo electrónico: [email protected] o al número de atención al cliente en WhatsApp 3026706166.

Si ya firmaste el recibo y el producto llegó dañado o incompleto:

  1. Toma fotografías del paquete y producto en diferentes ángulos dentro de las 24 horas siguientes.
  2. Reporta la novedad a través de nuestros canales de contacto indicando número de pedido y evidencia.

El equipo de Servicio al Cliente evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre defectos de fábrica hasta por un (01) mes desde la fecha de entrega, como por ejemplo: la válvula dispensadora no funciona, impidiendo su aplicación.

Requisitos:

  1. El defecto debe manifestarse dentro del periodo establecido.
  2. El producto no debe haber sido manipulado, alterado ni haber sufrido daños por uso inadecuado.

Nota: La procedencia de la garantía no implica, en ningún caso, la devolución de dinero. Si se determina que la garantía aplica, se realizará el cambio del producto por otro de la misma referencia. En caso de que el consumidor manifieste su interés por sustituirlo por un producto diferente de igual valor, podrá hacerlo sin costo adicional. Si elige un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para dar solución al caso. Si requiere más tiempo, se notificará al cliente.

RETRACTO:

NARCISO DE LOS ANDES,  procederá al retracto cuando la venta se adelante con métodos no tradicionales o a distancia según lo establece la Ley 1480 de 2011 en su articulo 47.

En el evento en que el consumidor haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. Para ello, el consumidor deberá devolver el producto al productor o distribuidor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S, efectuará la devolución del dinero al consumidor dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Plazo para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal:

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o distribuidor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.

En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o distribuidor el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal.

PASOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE DINERO Y/O EFECTO DEL RETRACTO:

  1. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado con marquillas o etiquetas, sellos de seguridad, instrucciones de uso y en el empaque original, no debe estar usado, no debe estar modificado y/o alterado de su estado original, debe contener todos sus componentes originales.
  2. El consumidor deberá enviar el producto o la dirección de la empresa Carrera 13 #25-44 Oficina 403 en la ciudad de Armenia,Quindío y deberá asumir el valor del flete de transporte.
  3. Una vez se constate la entrega del bien a NARCISO DE LOS ANDES, en las condiciones antes señaladas, internamente se procederá a:

A- El consumidor debe diligenciar y firmar el formato de devolución de dinero.
B- Anexar la fotocopia de su documento de identidad.
C- Anexar cuenta bancaria expedida no mayor a 30 días calendario.

NOTA: Toda la documentación requerida en el inciso anterior, deberá ser diligenciada y anexada por el titular de la compra, si desea autorizar a un tercero para que en su nombre reciba la devolución del dinero, deberá anexar un documento de autorización.

En consecuencia, el o los productos deberán contener:

  • Marquillas o etiquetas, sellos de seguridad, instrucciones de uso y en el empaque original.
  • No debe estar usado.
  • No debe estar modificado y/o alterado de su estado original.

SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:

  • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cliente.
  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez En caso de que se cumpla los requisitos anteriormente mencionados, para el ejercicio del derecho de retracto, NARCISO DE LOS ANDES, devolverá la suma total que el cliente pagó por los productos adquiridos, siempre y cuando el producto este en igual condición y características en que han sido recibidos; este pago no incluye gastos de transporte los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones.
  • Cuando se produzca la venta de productos de promociones y/o en liquidación.

NARCISO DE LOS ANDES, HA DISPUESTO LOS SIGUIENTES CANALES PARA PAGOS:

Tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega, estos últimos a través de operadores logísticos debidamente autorizados.

El procesamiento de los pagos se realiza mediante pasarelas de pago externas, seguras y certificadas, las cuales garantizan la confidencialidad, integridad y protección de los datos personales y financieros del cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de habeas data y protección de la información.

CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: [email protected] 

WhatsApp: 3026706166

Horarios de atención:

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
     

3. Política de cookies

1. OBJETO

La presente Política de Cookies tiene como finalidad informar de manera clara y transparente a los usuarios del sitio web sobre el uso de cookies, las finalidades de su implementación, los derechos de los titulares de los datos personales y los mecanismos disponibles para su gestión, en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia y los estándares internacionales de protección de datos.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA Y OPCIONES DE CONFIGURACIÓN:

La presente Política de Cookies se aplica al sitio web oficial y, cuando aplique, a las versiones adaptadas para dispositivos móviles y aplicaciones propiedad de NARCISO DE LOS ANDES S.A.S. (en adelante, “la Empresa”).
El usuario tiene la posibilidad de aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies en cualquier momento. Estas configuraciones dependerán del medio a través del cual accede:

  • Sitio web desde computador o dispositivo móvil: El usuario puede modificar su configuración a través del aviso de cookies mostrado al ingresar al sitio o mediante los ajustes del navegador.
  • Aplicaciones móviles (si aplican): El usuario podrá realizar configuraciones desde el apartado correspondiente dentro de la aplicación.

3. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario al visitar nuestro sitio web. Su propósito es registrar ciertas interacciones del usuario con la plataforma, mejorando la experiencia de navegación, ofreciendo contenido personalizado y facilitando el acceso a determinadas funcionalidades.

Estas tecnologías no permiten identificar directamente al usuario, pero pueden asociarse con su navegador o dispositivo.

4. CONTACTO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE COOKIES:

Para resolver cualquier inquietud relacionada con esta Política de Cookies o el tratamiento de sus datos personales, los usuarios pueden contactar al responsable del tratamiento:

NARCISO DE LOS ANDES S.A.S.
Identificación 4375591-5
Domicilio: Armenia, Quindío.
Correo electrónico de contacto: [email protected] 

5. FINALIDAD DEL USO DE COOKIES

El sitio web de NARCISO DE LOS ANDES emplea cookies para las siguientes finalidades:

  • Facilitar y mejorar la navegación del usuario.
  • Recordar sus preferencias y configuraciones personalizadas.
  • Recoger datos estadísticos sobre el uso del sitio web.
  • Presentar contenidos y publicidad relacionada con sus intereses.
  • Verificar el inicio de sesión del usuario y gestionar el acceso a áreas restringidas (si aplica).
  • Garantizar el correcto funcionamiento técnico del sitio web.
  • Personalizar la experiencia del usuario.
  • Realizar análisis estadísticos de uso y tráfico.
  • Optimizar el contenido y la navegación.
  • Implementar estrategias de marketing digital y publicidad.

El uso de cookies no tiene por objeto identificar directamente a los usuarios, salvo en los casos en que se combinen con otros datos que permitan su identificación conforme a la legislación de protección de datos.

6. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

En nuestro sitio web utilizamos las siguientes categorías de cookies:

  • Cookies técnicas o necesarias: Permiten la navegación en el sitio y la utilización de sus funciones esenciales, como el acceso a áreas seguras o el registro de preferencias.
  • Cookies de personalización: Almacenan información sobre preferencias del usuario (idioma, región, configuración de pantalla).
  • Cookies analíticas: Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico del uso del sitio, mejorando la experiencia del usuario.
  • Cookies de publicidad comportamental: Permiten gestionar los espacios publicitarios del sitio y mostrar publicidad personalizada según los hábitos de navegación del usuario.
  • Cookies de terceros: Son aquellas administradas por servicios externos (como Google Analytics, Meta Pixel, etc.), que recopilan datos con fines estadísticos, comerciales o de análisis del comportamiento.

7. ¿CÓMO DESHABILITAR LAS COOKIES?

El usuario puede restringir o bloquear el uso de cookies modificando la configuración de su navegador. A continuación, se proporcionan enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge
  • Safari

8. CONSECUENCIAS DE DESACTIVAR LAS COOKIES

La desactivación de cookies puede limitar la funcionalidad del sitio web y afectar la experiencia del usuario, impidiendo el acceso a determinados contenidos personalizados o secciones que requieren autenticación.

9. DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada a través de cookies podrá ser compartida con terceros que prestan servicios de análisis o publicidad, siempre bajo parámetros de anonimato y en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales vigente.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DERECHO DE HABEAS DATA

En cumplimiento de la legislación colombiana, cualquier tratamiento de datos personales recolectados por medio de cookies se realiza con base en principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

El titular de los datos cuenta con el derecho constitucional de habeas data, el cual le otorga facultades para:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los datos recolectados a través de cookies no serán vendidos, arrendados o compartidos con terceros no autorizados. La empresa ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y jurídicas para garantizar su protección.

11. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos en cualquier momento, a través de los canales de atención dispuestos por NARCISO DE LOS ANDES, mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico: [email protected] 

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Copia de la cédula de ciudadanía u otro documento que lo identifique.
  • En caso de representante, documento que acredite la representación legal.

La empresa dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

NARCISO DE LOS ANDES se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, para adaptarla a nuevas exigencias legales, técnicas o comerciales. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios mediante el sitio web o por medios electrónicos, solicitando nuevamente su consentimiento cuando sea requerido.

4. Política de tratamiento de datos

Nuestra empresa trabaja incansablemente para brindarte un servicio excepcional cuando adquieres nuestros productos, utilizas nuestros servicios en línea de nuestra página Web www.narcisodelosandes.com o establecer relaciones comerciales de manera presencial con nosotros. La protección y el manejo adecuado de los datos personales que compartes con nosotros es esencial para cumplir con nuestro compromiso contigo. Por esta razón, deseamos que tengas pleno conocimiento sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales, con el objetivo de ofrecerte una experiencia más enriquecedora y personalizada. 

NARCISO DE LOS ANDES. trabaja incansablemente para brindarte un servicio excepcional cuando adquieres nuestros productos, utilizas nuestros servicios en línea o estableces relaciones comerciales con nosotros. La protección y el manejo adecuado de los datos personales que compartes con nosotros es esencial para cumplir con nuestro compromiso contigo. Esta política está alineada con la legislación vigente y establece las normas aplicables al tratamiento de datos personales de clientes, proveedores y terceros.

La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es NARCISO DE LOS ANDES.

Te recomendamos revisar minuciosamente nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde podrá conocer con detalle cómo, cuándo y con qué propósito gestionamos tus Datos Personales, así como la manera en que puede ejercer sus derechos como titular de esta información.

1. PRIMERO

OBJETIVO

Para asegurar la apropiada salvaguardia de los datos personales bajo la administración de NARCISO DE LOS ANDES., en cumplimiento con lo establecido en el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que garantiza el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información personal que pueda existir sobre ella en nuestras bases de datos o archivos. Asimismo, nos ajustamos a las disposiciones legales de la Ley 1266 de 2009, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, los cuales regulan el derecho de Habeas Datos.

2. SEGUNDO

 ¿QUIÉNES SON RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

NARCISO DE LOS ANDES. asumirá el rol de Responsable en lo que respecta a la recolección, almacenamiento, utilización, procesamiento, actualización, circulación, eliminación, transferencia, transmisión y, en términos generales, cualquier acción o conjunto de acciones relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales. Estos datos se definen como cualquier información vinculada o que tenga la capacidad de asociarse con usted en calidad de Titular.

3. TERCERO

ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales, proporciona una explicación detallada sobre los tipos de Datos Personales que recopilamos cuando interactúas directa o indirectamente con nuestra entidad. También describe cómo gestionamos y protegemos tus Datos Personales, tus derechos en relación con ellos y cómo puedes ejercer dichos derechos.

Esta Política debe ser estrictamente cumplida por todas las partes involucradas, incluyendo sus directores, administradores, colaboradores y cualquier tercero que las represente o tenga algún tipo de relación legal, comercial o contractual con nuestra empresa. 

4. CUARTO

DEFINICIONES CLAVE

El propósito de incluir definiciones en una política de tratamiento de datos personales es garantizar una comprensión precisa y uniforme de los términos clave utilizados en la política, lo que facilita la aplicación consistente de las normas y procedimientos relacionados con la protección de datos dentro de la organización.

A- AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

B- BASE DE DATOS: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

C- DATO PERSONAL: Cualquier información personal vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.

D- ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona jurídica privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

E- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona jurídica privada, que decide sobre la finalidad y los medios de tratamiento de datos personales.

F- TITULAR: Persona natural o jurídica, cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

G- RECLAMO: Significa la solicitud del Titular o las personas autorizadas por éste o por la Ley para corregir, actualizar o suprimir sus Datos Personales o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de Protección de Datos, según el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

H- TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, entre otras.

I- TRANSFERENCIA: Envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento en Colombia

J- TRANSMISIÓN: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

K- DERECHOS DEL TITULAR: Conjunto de derechos reconocidos en la legislación colombiana que otorgan al Titular la posibilidad de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente. 

5. QUINTO 

NUESTROS PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

LEGALIDAD: El tratamiento de datos personales se rige por la legislación vigente y está sujeto a las normativas establecidas por la Ley de protección de Datos Personales (Habeas Data).

FINALIDAD: La gestión de datos personales debe tener un propósito legítimo de acuerdo con la Constitución y la normatividad vigente. La finalidad debe ser comunicada al titular de la información antes o al mismo tiempo de obtener su autorización, cuando sea requerida, o siempre que el titular solicite información al respecto.

EXACTITUD Y CALIDAD DE LOS REGISTROS O DATOS: La información almacenada en las bases de datos de la entidad debe ser precisa, completa, actualizada, verificable y comprensible.

CONSENTIMIENTO INFORMADO: Para el tratamiento de datos que no sean de carácter público según la Ley, es necesario contar con el consentimiento previo, expreso y bien informado del titular o de la persona debidamente autorizada.

ACCESO Y RESTRICCIÓN DE CIRCULACIÓN: Salvo en el caso de información pública, los datos personales no deben ser accesibles a través de Internet u otros medios de difusión masiva, a menos que se pueda controlar técnicamente el acceso, permitiendo únicamente a los titulares o usuarios autorizados acceder a ellos conforme a la ley.

SEGURIDAD: La información almacenada en las bases de datos de la entidad deberá contar con las medidas técnicas de seguridad necesarias para prevenir la alteración, pérdida, consulta o uso no autorizado de los registros.

CONFIDENCIALIDAD: NARCISO DE LOS ANDES. garantiza  la confidencialidad de la información contenida en los datos que no sean de carácter público, incluso después de finalizada la relación con el titular de la información.

5.1 POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE  

Derechos de los Clientes:

  • Recibir información clara y veraz sobre nuestros productos y servicios.
  • Contar con garantías de calidad y seguridad en los productos adquiridos.
  • Presentar solicitudes, quejas y reclamos, con respuesta oportuna por parte de la empresa.
  • Garantía de protección de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
  • Compromisos de NARCISO DE LOS ANDES.
  • Brindar un servicio de calidad con atención personalizada.
  • Implementar mecanismos eficaces de respuesta a las solicitudes de los clientes.
  • Asegurar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

5.2 POLÍTICA DE RELACIÓN CON PROVEEDORES

  • Criterios de Selección de Proveedores
  • Cumplimiento de estándares de calidad y normativas legales.
  • Transparencia en la contratación y ausencia de conflictos de interés.
  • Responsabilidad social y ambiental en sus procesos.
  • Condiciones de Contratación
  • Se formalizarán contratos con términos claros y equitativos.
  • Se exigirá el cumplimiento de los acuerdos establecidos en materia de calidad y servicio.
  • Se garantizará el tratamiento seguro de la información compartida con proveedores.

5.3 POLÍTICA DE RELACIÓN CON TERCEROS

RELACIÓN CON ALIADOS COMERCIALES Y ESTRATÉGICOS:

  • Todas las relaciones con terceros deben basarse en la transparencia y el cumplimiento normativo.
  • Se priorizará la colaboración con empresas que compartan nuestros valores éticos y sociales.
  • Cumplimiento de Normativas y Protección de Datos
  • Los terceros deben cumplir con la normatividad de protección de datos personales.
  • Se suscribirán acuerdos de confidencialidad para garantizar la seguridad de la información.

6. SEXTO

¿CONTAMOS CON LA AUTORIZACIÓN PARA LLEVAR A CABO EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

Al momento de proceder con el Tratamiento de tus Datos Personales, en calidad de Responsables de la Información, requerimos obtener tu consentimiento, el cual siempre será previo, explícito y debidamente informado. La Autorización puede obtenerse mediante medios on-line o presencial.

Es importante destacar que, de acuerdo con la normativa de protección de datos personales, la Autorización será necesaria para llevar a cabo el Tratamiento de tus Datos Personales al adquirir nuestros productos y/o utilizar nuestros servicios, ya sea a través de nuestras plataformas presenciales o remotas de comunicación y venta.

Es menester señalar cuándo NARCISO DE LOS ANDES., no requiere Autorización en situaciones específicas conforme a la Ley:

  • Cuando debamos proporcionar información requerida por una entidad pública o administrativa en el ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • En caso de datos de carácter público.
  • En situaciones de urgencia médica o sanitaria.
  • Para el Tratamiento de información autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos.
  • Respecto a datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

En la recolección de Datos Sensibles, tu Autorización debe ser explícita y referirse específicamente a la naturaleza sensible de los Datos Personales y a las finalidades del Tratamiento. En estos casos, no estás obligado a autorizar el Tratamiento de dicha información.

Adicionalmente, en aquellos casos en los que no sea factible proporcionarte la Política de Tratamiento de Datos Personales, te informaremos a través de un Aviso de Privacidad sobre la existencia de dicha Política y cómo acceder a ella de manera oportuna. Este Aviso de Privacidad puede estar disponible en diversos formatos, ya sea en documentos físicos en nuestros locales comerciales o a través de medios electrónicos en canales no presenciales, como mensajes de datos en el chat o canales telefónicos, entre otros medios que La Sociedad disponga.

7. SIETE 

¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL ESTAMOS PROCESANDO?

Con el fin de facilitar tu interacción con nuestra organización, podríamos necesitar recopilar ciertos Datos Personales. Estos pueden incluir detalles de identificación, información de contacto y ubicación, así como datos de navegación. Además, es posible que necesitemos recolectar datos sensibles, como información relacionada, huellas dactilares, fotografías, grabaciones de video y otros datos biométricos. También podríamos requerir información financiera, detalles sobre tus bienes, datos socioeconómicos, antecedentes laborales y académicos, preferencias, gustos y patrones de consumo. Estos datos pueden ser inferidos a partir de la información proporcionada directamente por ti o por terceros, y también pueden incluir detalles demográficos y transaccionales. Tu privacidad es importante para nosotros y nos comprometemos a manejar esta información de manera segura y confidencial.

8. ¿CON QUÉ PROPÓSITO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

NARCISO DE LOS ANDES., llevará a cabo el procesamiento de Datos Personales conforme a las condiciones establecidas por el Titular, las leyes aplicables y las entidades públicas. Este procesamiento puede realizarse mediante medios físicos, automatizados o digitales, dependiendo del tipo y método de recolección de la información.

La autorización para el tratamiento de Datos Personales se otorgará a los Colaboradores de la Compañía que cuenten con la debida autorización o a aquellos cuyas responsabilidades impliquen dichas actividades. Además, terceros contratados por la Compañía también podrán llevar a cabo el tratamiento para cumplir con las finalidades autorizadas por el Titular. Entidades públicas o administrativas, en el ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, podrán solicitar acceso a esta información.

La recolección y tratamiento de datos personales de nuestros clientes, proveedores y terceros, tienen como objetivo principal facilitar y mejorar la experiencia, así como garantizar la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada. Las finalidades específicas para las cuales recopilamos y tratamos los datos personales de nuestros clientes incluyen, pero no se limitan a:

Prestación de Servicios: Utilizamos los datos personales para proporcionar los servicios solicitados por nuestros clientes, cumplir con las transacciones y ofrecer asistencia en caso de consultas o solicitudes de garantía y/o servicios.

Comunicación: Utilizamos la información de contacto para enviar comunicaciones importantes relacionadas con los servicios, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre productos o servicios, y notificaciones de cambios en los términos y condiciones.

Mejora de Productos y Servicios: Analizamos los datos para entender las preferencias y necesidades de nuestros clientes. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos y servicios, así como a desarrollar nuevas ofertas que sean relevantes y atractivas para nuestros clientes.

Personalización de Experiencia: Utilizamos la información para personalizar la experiencia del cliente, cómo mostrar productos o servicios que puedan ser de interés basándonos en el historial de compras o preferencias anteriores.

Procesos Administrativos: Utilizamos los datos personales para gestionar procesos administrativos internos, como contabilidad, facturación y auditoría. El departamento de auditoría está autorizado para procesar datos personales con el fin de verificar la información del titular, utilizando métodos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros medios de comunicación.

Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos la información para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

Cumplimiento Legal: Cumplimos con las obligaciones legales y reglamentarias, incluido el cumplimiento de normativas fiscales y contables, así como responder a solicitudes legales de autoridades públicas.

Encuestas y Retroalimentación: Podemos utilizar la información para llevar a cabo encuestas y obtener retroalimentación de los clientes, lo que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.

Marketing y Promociones: Con el consentimiento adecuado, podemos utilizar los datos para enviar comunicaciones de marketing y promociones sobre nuestros productos y servicios, así como eventos especiales u ofertas exclusivas. 

Asimismo, nuestra empresa podrá procesar los Datos Personales para  diversas finalidades, tales como:

  • Validación de información para cumplir con regulaciones de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo.
  • Operaciones de comercio electrónico.
  • Almacenamiento de datos en servidores propios o de terceros.
  • Transferencia y/o transmisión de Datos Personales a nivel nacional.
  • Cumplimiento de requisitos de auditorías externas, internas y/o de autoridades competentes.
  • Gestión de obligaciones legales, precontractuales, contractuales, postcontractuales, fiscales, financieras y contables.
  • Hacer uso de la información personal e imágenes generadas en el marco de las actividades, procesos y eventos de la empresa, para socializarlas de forma interna y externa a través de canales digitales, redes sociales, WhatsApp, YouTube, LinkedIn o cualquier otro medio comunicacional; así como la creación y distribución de material publicitario físico, digital o audiovisual.
  • Manejo de consultas, solicitudes, quejas y reclamos relacionados con los titulares de la información.
  • Implementación de programas de inteligencia artificial u otras tecnologías permitidas por la ley.
  • Aseguramiento de la seguridad física y digital, mejora de servicios y experiencia en establecimientos de comercio o instalaciones de las Compañías.
  • Envío de información, siempre con la debida autorización del Titular.

Es importante destacar que todas estas actividades se llevan a cabo con el máximo respeto por la privacidad de nuestros clientes y de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables de Colombia.

9. OBJETIVOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES:

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes tiene como propósito principal garantizar una relación comercial segura, eficiente y transparente. NARCISO DE LOS ANDES. se compromete a gestionar esta información de manera responsable y conforme a la normatividad vigente. Los objetivos específicos incluyen:

  • Garantizar la Seguridad y Privacidad: Proteger la información personal de nuestros clientes mediante la implementación de medidas técnicas y administrativas adecuadas.
  • Mejorar la Experiencia del Cliente: Utilizar los datos de manera responsable para personalizar servicios, mejorar procesos de atención y optimizar la calidad de nuestros productos.
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales: Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos y derechos del consumidor.
  • Prevención del Fraude y Riesgos Financieros: Implementar controles para evitar actividades fraudulentas y gestionar riesgos financieros asociados a nuestras operaciones.
  • Optimización de Procesos Administrativos y Comerciales: Utilizar la información para gestionar pedidos, facturaciones, garantías y otros procedimientos operativos.
  • Gestión de Consultas, Quejas y Reclamos: Utilizar los datos para atender solicitudes de los clientes de manera eficaz y oportuna.
  • Uso Responsable de Datos con Finalidades Comerciales: Con previa autorización del titular, emplear la información para comunicar promociones, beneficios y novedades de la empresa.
  • NARCISO DE LOS ANDES. se compromete a tratar la información personal de sus clientes con el máximo nivel de seguridad y en cumplimiento con las leyes de protección de datos personales en Colombia.

10. ¿CUALES SON LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS?

Como titular de los Datos personales, tienes derecho:

Los titulares de datos tienen derecho a ser informados sobre cómo se están recopilando, utilizando y procesando sus datos personales.

Los titulares de datos tienen derecho a corregir o modificar sus datos personales si son inexactos o incompletos.

Los titulares de datos tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales, especialmente si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados.

Los titulares de datos pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como el marketing directo.

Los titulares de datos tienen el derecho de recibir los datos personales que han proporcionado a una organización en un formato estructurado y común, y tienen el derecho de transmitir esos datos a otra organización.

Los titulares de datos tienen derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales en ciertas situaciones

Los titulares de datos tienen el derecho de presentar una queja ante la autoridad de supervisión si creen que sus derechos de protección de datos han sido violados.

Los titulares de datos tienen derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos significativos para ellos.

11. ¿EN QUÉ CONSISTE LA AUTORIZACIÓN PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES?

La autorización para el procesamiento de datos personales en Colombia es el consentimiento expreso y previo que los titulares de los datos deben dar a nuestra empresa para poder recopilar, almacenar y procesar tus datos personales. Esta autorización debe ser informada, clara y específica, indicando la finalidad del procesamiento y los derechos que tienen los titulares sobre sus datos.

12. ¿POR CUÁNTO TIEMPO MANTENDREMOS TUS  DATOS PERSONALES EN NUESTRA CUSTODIA?

Manejaremos tus datos solamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron proporcionados. Sin embargo, ciertos datos podrían ser conservados por períodos adicionales conforme a leyes o regulaciones legales vigentes que exijan retenerlos por un tiempo específico.

13. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTA NARCISO DE LOS ANDES PARA SALVAGUARDAR TUS DATOS PERSONALES?

Nuestra empresa implementará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para garantizar la seguridad de los Datos Personales que maneja. Estas medidas se centran en proteger la confidencialidad, integridad, y prevenir el acceso no autorizado o fraudulento, así como la manipulación, pérdida o consulta no autorizada de estos datos. Para lograr esto, se han establecido protocolos de seguridad obligatorios para el personal con acceso a los Datos Personales y sistemas de información.

Las políticas de seguridad que resguardan tu información, evitando su alteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado, se detallan en las políticas internas de la empresa. El tratamiento de los Datos Personales comienza cuando la empresa obtiene la Autorización correspondiente y se extiende hasta la disolución o liquidación de la empresa, o hasta que se alcance la finalidad para la cual se recopilaron los Datos Personales. También puede finalizar si así se requiere para cumplir con obligaciones legales o contractuales, a menos que se presente una solicitud de supresión o revocación de la Autorización por parte del titular de los datos.

14. ¿CUALES SON LOS DERECHOS QUE TIENES EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?

Como titular de los datos personales, tienes una serie de derechos garantizados por la normativa de protección de datos en Colombia, especialmente por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. NARCISO DE LOS ANDES. respeta y garantiza el ejercicio de los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Conocer, consultar y obtener información sobre los datos personales que han sido objeto de tratamiento por parte de la empresa.

Derecho de Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada en nuestras bases de datos.

Derecho de Supresión: Pedir la eliminación de los datos personales cuando consideres que su tratamiento no respeta los principios, derechos y garantías legales. Sin embargo, este derecho no es absoluto y puede estar limitado por obligaciones legales o contractuales.

Derecho a la Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en casos específicos, como cuando se usen para fines distintos a los autorizados.

Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar, en ciertos casos, que tus datos personales sean entregados en un formato estructurado y de uso común para ser transferidos a otra entidad.

Derecho a la Revocatoria del Consentimiento: Retirar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de tus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Derecho a Presentar Quejas ante la SIC: Si consideras que se ha vulnerado alguna disposición legal en materia de protección de datos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Derecho a ser Informado: Ser notificado sobre cambios en las políticas de tratamiento de datos y las finalidades del uso de tu información personal.

NARCISO DE LOS ANDES. garantiza que el ejercicio de estos derechos no será condicionado ni impedido de ninguna manera. Para realizar cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

15. CON QUÉ FINALIDAD EMPLEAMOS COOKIES

Los cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único. Estos se almacenan en tu computadora o dispositivo móvil cuando accedes a los sitios web o aplicaciones de nuestra empresa. Estos archivos permiten que los sitios y aplicaciones te reconozcan cada vez que los utilizas.

A menos que sean necesarios para el funcionamiento del sitio o de las aplicaciones móviles, tienes la opción de deshabilitar algunas o todas las cookies en cualquier momento. No obstante, es importante tener en cuenta que desactivar las cookies podría limitar tu experiencia en el sitio web y/o en las aplicaciones móviles. Algunas funcionalidades podrían no estar disponibles cuando las cookies estén desactivadas, lo que restringiría tu capacidad para utilizar completamente estos servicios.

16. ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS EN MENORES DE 18 AÑOS?

Cuando se trate del Tratamiento de Datos Personales de niños, niñas y adolescentes, se deben cumplir los siguientes requisitos: i) Que se responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. ii) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales. iii) Que la autorización sea otorgada por personas que estén facultadas para representar a los niños, niñas y adolescentes. El representante de los niños, niñas y adolescentes deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del Tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los niños, niñas y adolescentes para entender el asunto. iv) Se debe informar que es facultativo responder preguntas sobre datos de los niños, niñas y adolescentes.

17. USO DE MEDIOS DE VIDEOVIGILANCIA

Nuestra empresa podrá utilizar sistemas de videovigilancia tanto en sus instalaciones internas como externas, y para informar al público sobre su existencia, colocar avisos visibles.

Estos sistemas se utilizan con el propósito de mejorar la seguridad, servicios y experiencia de los visitantes. Además, las grabaciones pueden servir como evidencia en procedimientos legales, pero la sociedad no compartirá estas grabaciones con terceros, a menos que exista una orden judicial o autorización legal que lo solicite.

18. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

NARCISO DE LOS ANDES. reconoce la importancia de proteger la información, tanto de la empresa como de sus clientes, proveedores y terceros. Por ello, implementa una Política de Seguridad de la Información basada en los siguientes principios y directrices:

19.1 Principios de Seguridad de la Información

  • Confidencialidad: Garantizar que la información solo sea accesible para personas autorizadas.
  • Integridad: Asegurar que los datos personales y corporativos no sean alterados o modificados sin autorización.
  • Disponibilidad: Mantener la información accesible para su uso legítimo en los momentos requeridos.

19.2 Medidas de Protección y Seguridad

Para garantizar la seguridad de la información, NARCISO DE LOS ANDES. implementa las siguientes acciones:

  • Uso de protocolos de cifrado y control de accesos en sistemas informáticos.
  • Aplicación de medidas técnicas y administrativas para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de la información.
  • Capacitación continua a los colaboradores sobre buenas prácticas en seguridad de la información y protección de datos.
  • Auditorías y monitoreos regulares para detectar y mitigar riesgos de seguridad.
  • Implementación de políticas de control en el uso de dispositivos electrónicos y redes de comunicación.

19.3 Manejo de Incidentes de Seguridad

En caso de incidentes relacionados con la seguridad de la información, la empresa cuenta con un protocolo de respuesta que incluye:

  • Identificación y análisis del incidente.
  • Implementación de medidas correctivas para mitigar el impacto.
  • Notificación a las autoridades competentes y a los titulares de los datos en caso de ser necesario.

19.4 Cumplimiento Normativo:

Esta política cumple con la normatividad vigente en materia de seguridad de la información y protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

NARCISO DE LOS ANDES. se compromete a actualizar y mejorar continuamente sus políticas y procedimientos de seguridad para garantizar la protección efectiva de la información.

20. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación. Con miras a mantener la vigencia de la Política, La Sociedad puede ajustarla y modificarla, indicando la fecha de la actualización en la página web o mediante el empleo de otros medios como mensajes de datos, materiales físicos en los puntos de venta, etc.

21. APROBACIÓN Y REVISIÓN DE LA POLÍTICA:

Esta política ha sido aprobada por la alta dirección de NARCISO DE LOS ANDES., asegurando su alineación con la normatividad vigente y los principios corporativos de la empresa.

21.1 Responsables de la Aprobación: 

La aprobación de esta política corresponde a:

  • Accionistas de la compañía
  • Representante Legal de la empresa
  • Departamento Jurídico y de Cumplimiento

21.2 Revisión y Actualización: 

Para garantizar la efectividad y cumplimiento de esta política, se establece un proceso de revisión periódica con los siguientes lineamientos:

  • La política será revisada anualmente o cuando existan cambios normativos que requieran su actualización.
  • Cualquier modificación será evaluada y aprobada por la alta dirección y el equipo jurídico.
  • Los cambios o actualizaciones serán comunicados a todos los colaboradores, clientes, proveedores y terceros que interactúen con la empresa.

21.3 Entrada en Vigencia: 

Esta política entra en vigencia a partir de su fecha de publicación y permanecerá válida hasta su próxima revisión o actualización.

Fecha de actualización:  Mayo de 2025.